講師:Lorie Reichel-Howe
主題:Creating a Culture of Accountability, Not Blame 創造一種責任文化,而不是指責
本次的講者 Lorie 擅長於溝通和關係管理專業知識,提供教育訓練服務以解決團隊問題,包含無論是提升團隊動力、管理議題、團隊文化等,促進組織創新與協作。講題提到要創造組織的當責文化,而不是問責文化,在工作中衝突每天都在發生,常見的狀況就是遇到任何事情時,會先以責怪對方來開場,像是把責任歸咎於外部原因,因為其他人沒有做好工作而導致自己的工作沒有完成。
講者提出了幾種會陷入責怪的情境,例如:無法察覺自己可以多做些什麼? 只有看到問題而非解決方式,只關心其他人需要作的/不該作的事情,那該如何改變這些狀況呢?有以下幾個步驟:
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了解目前的狀況:仔細傾聽對方敘述本次的事件並同理
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避免負面的解讀:當對方持續提出負面的解讀時,須提醒對方盡量以正面的方式進行思考
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強調對方在此事件的權責:提醒對方在專案中的角色是需要在時限內解決問題的,需要先以此為前提,避免無效的討論
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詢問更多細節,並探究解法:在了解事件的同時作深度的訪談了解,提出正向的解法,例如:是否嘗試過其他方式解決?頻率是否可以加強等
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尋求共識:在問答的過程中與對方討論出共識
講者希望這個架構可以提供大家在面對工作上的困難時進行拆解,多加練習後減少互相責備的狀況,轉而互相合作。
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