講師：Nancy Duarte & Patti Sanchez
主題：Influencing Through Story.

進入ATD盛會第三天，6/3 keynote live session講者有兩位：Nancy Duarte & Patti Sanchez。Nancy Duarte是Duarte, Inc.的CEO也是書籍暢銷作者；Patti Sanchez是資深講師與顧問，兩位專家皆擅長「溝通」。


提到「說故事」，你會聯想到甚麼？
陪伴孩子成長分享樂趣？無意間聽到驚天地泣鬼神的故事而撼動你全幅人生？嗯，你應該會發現，透過故事可以「帶給我們什麼」。
Patti Sanchez強調說故事的重要性為：一個影響人們改變的重要工具(a potent vehicle for influencing people to change)。

從企業經營觀點，本次講題屬於「組織溝通」範疇。
任何溝通工具都足以影響人，然而組織溝通具有目的性，說故事比較具備「說服力」：聽完故事我居然被收買了(motivation)、我願意這樣做也會去做(Patti Sanchez提到“move us to act”，這句話我很喜歡)。

你應該會好奇，要怎麼樣在組織內展現說故事的強大能量？
綜觀本次講堂，架構四個面向，談論「說故事」帶來的效力
1. Identity：故事能轉化(transform)我們
2. Insights：故事能加速決策(decisions)
3. Ideas：故事能傳播擴散點子(ideas)
4. Influence：故事能引領我們變革

組織溝通目的，如果是想轉換員工的心態或角色，可先從故事裡定義出來。如果組織溝通目的，傳遞特定思維來打造文化、注入員工思維架構裡，可藉由故事傳播出來。如果組織想要激發創意、甚至說服員工採取行動做出改變，說故事是相當具有影響力的工具。

HR或主管一定更想知道，在第一線面對員工，該如何打造耐人尋味的故事、有效地影響他們？甚至重新定義他們？
細談技術面，Patti Sanchez分享了「Hero story」三部曲(下圖)：
1. 開場的角色定義明確(如何地目標偉大？)
2. 過程的跌宕高低起伏(沉潛)
3. 結局的獲得無限美好(我們改變了！)
其實你應該發現，電影戲劇編劇都是這樣進行的；我們HR或主管不妨參照。

「Because of the messy middle, you are changed」
這裡要強調，說故事足以影響人，甚至能夠「move us to act」，過程中所遭遇的挫折阻礙困難，轉化為insight至關重要。


Nancy Duarte則以「Data story」的角度，帶來說故事的影響力。同樣是三部曲：
1. Beginning：從資料中顯示，營運問題或機會
2. Middle：從資料中支持，有問題要解決
3. End：從資料獲得建議，必須採取行動(we need to take action)

Data Story的呈現，結尾action的「動詞」是要留意的。單針對相同事件，動詞不同，所顯示級別就不同了。Nancy Duarte強調「Performance Verb」與「Process Verb」，使用「Performance Verb」以突顯影響力。


Nancy Duarte提及過去一些長篇的演講，大致上不脫「what is」以及「What could be」的脈絡進行，不斷地反覆以及貫穿整場(如上圖)，而最後會形塑出一個新規範(new norm)。
已故蘋果執行長Steve Job也擅長如此。Nancy Duarte稱之為「I have a dream speech」，這很有趣。
試想你的說故事目的，如果是要促使組織下決定，這樣反覆「what is」以及「What could be」，除了傳播出不同idea，直到最後new norm，組織就能夠去下決定。


如果這篇文章你有耐心看到這裡，現在的你，是否感覺到「Influencing Through Story」真不是件簡單的事。

最後講者換回Patti Sanchez，她以產品/組織的創新生命週期角度，來詮釋說故事帶來的影響力。倘若我們以組織發展來說，開始→成長→成熟停滯期，會需要再次的刺激以突破成長；或許你可以套用「what is」以及「What could be」的脈絡，在組織中透過說故事來干預，但過程中勢必遭遇些”跌落”及”混亂”，此時會需要HR及主管更多的勇氣、耐力，以及反思，像登山一樣攻頂。

最後的結尾提到「Stories change you」「You change the world」。
我想我們人力資源從業人員，向來本著服務的精神，期望在組織中發揮正向影響力，促使組織提升成長。這樣說故事的本質，容易感染人們並串起連結，可以落實在工作日常的每個角落，甚至在虛擬環境，同樣能發揮莫大影響力！