講師：Erica Dhawan
主題：Digital Body Language: The New Rules of Trust and Collaboration.


在數位環境，你看到的不見得就是對方的意思！
您認同嗎？

6/2的keynote live session講者為Erica Dhawan。她是Contential公司的創辦人與CEO，協助業界領導者運用協同合作的技巧與行為。

本場主題為「數位肢體語言(digital body language)」，實際上在描述「數位溝通(digital communication)」。Erica Dhawan提及COVID-19前，70%團隊協同以虛擬進行，COVID-19後則為100％；這的確是顯著的改變。

在虛擬環境透過數位媒介，包含郵件、電話、簡訊、線上會議等，講者Erica Dhawan提及數位溝通的反效果：「創新行為」下降90%，「信任」下降80%，「角色與目標明確」下降75%。這樣的數據，突顯我們必須學會更好的數位溝通能力，來促進數位協同合作(digital collaboration)。

「數位肢體語言(digital body language)」如同在虛擬世界的「潛台詞」，散發的訊號、印象，左右了數位溝通品質。Erica Dhawan分享了解決數位困境的五個關鍵原則：

1. 過於簡化創造了混亂
是否發現，越資深主管用字越精簡呢？數位肢體語言需要明確，而非簡化。
2. 必須溝通你的腦袋
沒有人會讀心術，所以必須講出清楚緣由。文字本身不會為你的動機說話，除非你把它表達出來。
3. 管好你的馬匹
不要搶快；你必須展現體貼細心，而非快速。也必須管理好對於回應時間的期待。
4. 預設他人意圖都是良善的
文字沒有腔調高低起伏；你可能覺得對方在生氣？未必。試著先假設對方的良善意圖，並於回應前確認你的解讀是對的。
5. 找出你的聲音
虛擬環境必須刻意地找出你的聲音，否則它可能是個無聲世界。在數位會議中，每個人都能夠發言；每人在聊天窗格發表意見是不錯的方式。

Erica Dhawan也分享了「digital trust & collaboration」，無論數位肢體語言如何影響數位協同，「digital trust」，這是很重要的議題。

四個元素必須關注：
1.價值能見(value visibly)、2.溝通明確、3.相信協同、4.完全信任。
前三個元素如果做到了，也就促成了第四個元素的體現。
價值能見(value visibly)包含了像是『準時』『尊重文化差異性』，數位溝通是有必要擁抱這些價值感，進而讓數位肢體語言正向地帶動溝通品質。

參與ATD盛會到第二天，越來越深刻體悟，由於我們正處於虛擬世代，許多日常顯而易見的元素，在虛擬環境並非「易見」。要如何適應與轉變，隨大環境趨勢下集結眾人之力，我們將越來越擅長在虛擬環境裡，運作日常。