講師：Cindy Huggett
主題：Secrets of Master Virtual Trainers: 5 Keys to Online Classroom Success.


Cindy Huggett是一位資深訓練顧問，她寫了許多書籍，關於科技、訓練與領導力，以及不少關於虛擬訓練；也在業界不少的研討會演講。
去年2019 ATD盛會，Cindy Huggett演講了「Secrets of Master Virtual Trainers: 5 Keys to Online Classroom Success」。在今年2020 ATD盛會，已錄製為線上session；台灣時間6/1晚間的線上即時互動，仍強調以下重點：

如何讓遠距聽眾更加投入?! 四個簡單且有效的方式

1. Set expectation
虛擬課堂的開始，必須對焦參與者的期待。為何參與？會學到甚麼？當參與者沒有回應或不清楚，你應當知道，出現問題了！
2. Start early
學員來到課堂的當下，講師需做些甚麼？一個soft opening是必須的，包含問候、即時互動問答、介紹自己等。在虛擬環境，重點會是「讓參與者有事情可做！」。
3. Create social experience
對話與連結。
在虛擬環境，人們被隔離；人們缺少注意力。
一些線上的小遊戲、一些個人的圖像設計，串起人際連結，以及溫度。
4. Invite frequent interaction
在虛擬課堂，大約每4分鐘需進行一次互動，以吸引參與者的投入。

現場提問「如何將技術訓練轉換為虛擬訓練」? 由於我們清楚，對技術型員工來說，手做練習是必要的，如何在虛擬課堂進行？Cindy Huggett建議，透過鏡頭的示範，也透過鏡頭的彼此觀察，甚至同學之間，彼此可協助行為的觀察反饋。

現場也提問關於「錄製(recording)」這個議題。Cindy Huggett回答：「我們可能要想想，半天、全天的訓練錄製下來，還會有多少人再去看它？」、「大部份的人希望看到的是”highlight”」。所以，Cindy Huggett提醒我們，虛擬訓練的留存無論是否透過錄製，焦點應放在「Create a highlight video」。

現場也提問到，今年的疫情影響，促使我們不得不面對虛擬環境、逐漸適應轉變。先從「相信」開始，宏觀大眾行為的演化必有出路。