旭聯 2020 ATD Virtual Conference專刊

講師：JD Dillon
主題：Perform for Today, Develop for Tomorrow: Finding the Balance in Modern Workplace Learning

當今天遇到明天，培訓如何在績效與發展之間取得平衡？
JD Dillon的這個題目相當引人矚目。的確，我們常常著眼於現在，卻又擔心疏忽於為未來作準備。JD提到，人資常常擔心我們的訓練發展策略是否能與工作上所需要的一致？根據他的調查指出，有90%的組織正在重新設計工作內容，90%的員工相信隨時能夠取得資訊的能力是非常重要的，有76%的員工希望在能提供未來工作技能培養的組織工作，54%的勞動力將需要有效的重新訓練。但是對於人資來說，JD認為我們面臨的挑戰就像是在迷霧中探尋一般，伸手不見五指。現今員工的學習經驗，就像下圖一般，永遠在今天跟明天的需求中，不斷轉換，莫衷一是。

圖片來源：圖片來源：JD Dillon：Perform for Today, Develop for Tomorrow: Finding the Balance in Modern Workplace Learning

要如何真正解決呢？JD說明方法還是得改變我們的學習思維，讓學習成為工作的一環，打造一個完整學習生態圈（LEARNING ECOSYSTEM），讓數據引導決策，提供一個好的員工學習體驗，進而驅動業務上的影響，進而培養整個組織的靈活性。

JD建議我們的思維要從內容導向轉為通路導向，從課程導向轉為問題解決方案導向，從規劃設計思考轉為體驗設計思考，最後是從消費思維轉為影響思維。

JD進一步提出如何讓學習策略能有效平衡的五個實施策略。

重新審視戰術（Realign our tactics）：他建議應該審視目前組織內的學習重心，提供一個持續性的學習經驗，找出一個真正適合職場的策略組合。他稱為現在學習生態圈框架。他提出應該把策略分為以下幾層，並且統整為以下排列：

重新塑造學習體驗（Reshape the experience）：有效的將這些策略與機制，透過重新設計，進行強化，讓學習體驗更完善。

調整設計（Adjust our design）：這一段有一個重點，就是我們的設計思維都是從解決方案（Solution）開始，然後到知曉（Know），到執行（Do）最後到結果評測達成共識（Agree on a clear measurable business result），但是JD建議我們反過來作，以果為因。這樣會讓你的設計更加接近實際需求。如下圖：

找出資訊正確的決策（Make informed decisions）：在作工具與策略選擇時，我們必須考慮幾個構面，才能做出正確的決策：發生背景（CONTEXT）、問題嚴重性（CRITICALITY）、複雜度（COMPLEXITY）、時效性（TIMELINESS）。

最後評估何者策略組合有效（Measure what works）：JD指出，你最後要根據以上幾點，找出你真正需要的策略。

透過以上步驟，你才會真正學到一些經驗，找到屬於我們下一個新常態，透過我們自己的學習生態圈，建立一個適合的通道與解決方案，讓數據找出真正有效的策略組合，真正解決問題。

JD的課程內容相當紮實，很多都是實務經驗彙整成架構，很適合我們作為策略思考時參考使用。

在會談互動時，他一直強調大流行是個機會，我們應該正向看待它，轉變的速度是相當重要的。學習是一個更深刻的作法，需要更多的努力、設計與規劃，然後他提到數據的重要性，深入的需求分析才能協助組織瞭解運作方式與組織中人的問題有哪些。然後他認為IT與培訓部門應該要在同一個團隊，因為不這樣做，我們很難從數據中找出組織真正的方向。他鼓勵我們積極的與組織間的不同團隊對話，讓大家把目標畫出一致。最後他再次強調了一個他提出的組織學習飛輪，在此我也分享給大家參考。

圖片來源：圖片來源：JD Dillon：Perform for Today, Develop for Tomorrow: Finding the Balance in Modern Workplace Learning